Customer Support Medewerker

  • Amsterdam
  • 32 - 40 uur
Solliciteer

Jij bent een talent in het bieden van service. Je vindt het heerlijk om mensen te helpen. Je bent georganiseerd, empathisch en je hebt oog voor het belang van de klant. Je communiceert uitstekend en je bent klaar voor een rol waarbij je zelf vorm en inhoud kan geven aan de manier waarop customer service wordt ingericht. Als jij ook nog eens een proactieve regelaar bent die op het juiste moment de juiste mensen tot actie aanzet, dan hebben wij een geweldige job voor jou. Een rol waarin jij kunt groeien en het beste uit jezelf kunt halen.

Wij zijn Jobsrepublic. Wij excelleren in social recruitment technologie. Met behulp van onze technologie bereiken we via social media precies de juiste kandidaten voor de vacatures van onze klanten. Met onze aanpak verleiden wij kandidaten en zorgen dat organisaties succesvoller worden in het aantrekken van talent. In het hart van dat alles, daar wacht jouw toekomstige rol: die van Customer Service Medewerker.

Je kerntaak is het bieden van telefonische ondersteuning aan klanten bij het gebruik van onze recruitmentsoftware en vacaturesites. Daarbij werk je samen met onze Sales Support Specialist. Jullie helpen elkaar en het salesteam met adviesaanvragen bij onze mediapartners, het plaatsen van vacatures op de verschillende platformen en het administratieve deel van deals. Tenslotte optimaliseren jullie processen voor de in- en externe serviceverlening.

Jij bent er primair verantwoordelijk voor dat onze klanten (recruiters, HR medewerkers, sollicitanten) het gevoel hebben dat ze altijd op ons kunnen rekenen. Je bouwt duurzame relaties met hen op vanuit een persoonlijke en vriendelijke benadering. Je bent proactief en zorgt dat je weet wat er speelt bij de klanten die je bedient. Als er problemen zijn weten ze jou te vinden en geef je hen het vertrouwen dat je het voor ze gaat oplossen. Daarbij verzamel je ook alle informatie die sales nodig heeft om in gesprek te blijven over de uitbreiding en verduurzaming van de relatie. 

Dit is wat je in essentie gaat doen:

  • Klantcontact – Je helpt klanten bij het gebruik van onze recruitmentsoftware en hebt daarin een proactieve benadering.
  • Probleemoplossing – Jij filtert de klantvragen, probeert eerst zelf de oplossing te vinden en weet precies wie je intern moet gebruiken om complexere vraagstukken te laten oplossen.
  • Prioritering – Jij bepaalt welke zaken voorrang hebben op basis van de toegevoegde waarde die ze klanten bieden.
  • Verwachtingsmanagement – Je beheert de verwachting van de klant proactief. 
  • Voortgangscontrole – Je bewaakt toezeggingen aan klanten en onderneemt actie waar nodig.

Dit is wat de functie zo mooi maakt:

  • Customer experience is een van de speerpunten van Jobsrepublic. Jouw werk is belangrijk.
  • Je werkt in een kleine organisatie met heel korte lijnen, waarin je dingen snel gedaan kunt krijgen.
  • Je spart op dagelijkse basis met het Development team om de beste oplossing te achterhalen en aan te bieden.
  • Je maakt mensen blij met de aandacht en oplossingen die je biedt.

Jouw opleiding en ervaring:

  • Je beschikt minimaal over een afgeronde MBO opleiding. Om snel effectief te kunnen zijn in deze rol is het belangrijk dat je op deze punten degelijke ervaring hebt:
  • Je hebt minimaal 1 a 2 jaar werkervaring
  • Je hebt aantoonbare ervaring in een servicegerichte rol waarin probleemoplossing een belangrijke rol speelde.
  • Je hebt ervaring met het beheren en bedienen van softwaresystemen en/of websites.
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

Jouw persoonlijkheid:

Je bent zorgzaam, empathisch en servicegericht. Je bent zeer gestructureerd, geduldig en communicatief sterk. Je bent iemand die graag zaken goed regelt en scherp is op gemaakte afspraken. Je bent positief en optimistisch en je vindt het heel fijn als je mensen kunt helpen. Je bent goed georganiseerd en je krijgt er energie van om problemen op een slimme manier op te lossen. In contact met je collega’s en klanten ben je vriendelijk, sociaal en tactvol. Je neemt graag de verantwoordelijkheid op je. Je bent duidelijk en durft ook nee te zeggen. 

Al het moois van Jobsrepublic:

Jobsrepublic ontwikkelt technologie die organisaties helpt het beste talent van de arbeidsmarkt te bereiken en te verleiden. We zijn een snel groeiende organisatie, gevestigd in een gezellig kantoor op een toplocatie in Amsterdam West (Rembrandtpark). Het getalenteerde team (30+ teamleden) komt uit binnen en buitenland en de sfeer is open, de lijnen kort en de ambities hoog. Het is dé plek om te groeien, want je krijgt grote vrijheid om zelf vorm te geven aan je rol en bij te dragen aan de koers van Jobsrepublic. Jobsrepublic won onlangs de gerenommeerde Werf& Award voor beste recruitmentcase 2018.

Daarnaast bieden we je:

  • Salaris € 1.750-2.100 (obv fulltime) met pensioenregeling
  • 25 vrije dagen om vakantie te vieren (obv fulltime).
  • Mogelijkheden om trainingen en cursussen te volgen
  • Gratis uitgebreide lunch, fijne vrijdagmiddagborrels aan onze bar en legendarische teamactiviteiten. Kortom, we genieten van de successen die we behalen.

 

Heb je interesse?

Bel of mail onze eigen recruiter Jaap van den Broek (j.v.d.broek@jobsrepublic.nl, 06 – 19 95 56 04). voor meer informatie of solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton

Vragen over de vacature?

Neem voor meer informatie over deze functie contact op met Jaap van den Broek Humphreij op telefoonnummer 06-19955604.

Vacature delen